FAQ
Il servizio Holifya
Come scelgo quale percorso acquistare?
Consigliamo di prenotare una prima visita conoscitiva al costo di 30 euro. Durante questa visita, il medico valuterà il tuo quadro clinico, presciverà eventuali esami specifici e ti guiderà verso il percorso più adatto alle tue esigenze.
Inoltre, se sceglierai di acquistare un percorso, il costo della visita conoscitiva verrà detratto dall'importo totale.
Chi è affetto da disturbi alimentari può acquistare un piano Holifya?
Chi è affetto da disturbi alimentari è sempre bene che consulti il proprio medico/specialista di fiducia prima di acquistare un piano Holifya. Questo non vuol dire che il test possa nuocere, ma i consigli nutrigenetici potrebbero dover essere letti da un medico che abbia coscienza del quadro clinico del soggetto interessato.
Chi sta già seguendo una dieta può acquistare un piano Holifya?
I risultati del test del DNA sono alleati per chi sta portando avanti una dieta. Tutti i test di Holifya sono un ottimo alleato da associare ad un percorso già cominciato con un proprio specialista.
Chi sta già seguendo un percorso di mindfulness/yoga può acquistare un piano Holifya?
I risultati del test del DNA sono ottimi alleati per chi sta portando avanti un percorso di mindfulness/yoga. Si possono condividere i risultati con i professionisti e gli esperti che accompagnano in questo percorso per avere un quadro più completo incentrato sui reali bisogni del proprio organismo.
Il test
Il test è sicuro?
Il test è sicuro, non è invasivo e non comporta alcun tipo di rischio.
Le donne incinte possono effettuare il test?
Sì, le donne incinte possono effettuare il test. I risultati del campione fanno riferimento alla sola donna che ha prelevato il proprio campione genetico e non danno alcun tipo di riscontro per il feto.
Il test ha una scadenza?
No, i risultati del test rimangono validi, dunque le analisi non sono da effettuare nuovamente in epoche successive.
Chi esegue l’analisi del campione?
Le analisi viengono eseguite dal laboratorio partner di Holifya BMR Genomics.
Cosa ricevo a casa?
Ricevi un tampone salivare. All'interno della scatola troverai tutte le istruzioni necessarie per poter effettuare il test in completa autonomia. Il test contiene:
- Un tampone (swab)
- Libretto di istruzioni
- Sticker codice campione
- Member card
- Busta imbottita o biohazard
- Una busta per la spedizione
Una volta effettuato il test, cosa devo fare?
Per accedere al servizio, è necessario registrarsi sul nostro sito. Il codice campione presente all'interno della scatola dovrà obbligatoriamente essere inserito nella tua area personale prima dell'invio del test al nostro laboratorio partner.
Se ho comprato più test?
Se hai acquistato più di un test, avrai modo di associare l'acquisto alla persona per la quale è stata acquistata direttamente dal tuo account. Ogni codice campione dovrà essere associato al nominativo e all'email del paziente che lo ha effettuato creando anche lui il suo account personale. Una volta completata questa procedura potrai prenotare il ritiro del campione da parte del corriere.
Spedizione di più test
I test saranno consegnati con un'unica busta per la spedizione. E' possibile inviarli tutti insieme utilizzando una sola lettera di vettura. Se invece hai bisogno di effettuare spedizioni separate, contattaci all'indirizzo support@holifya.com per richiedere una ulteriore lettera di vettura.
Come effettuo l’auto prelievo salivare?
Preparazione:
- Per 1 ora prima del test, assicurati di non: mangiare; masticare gomme; fumare; lavare i denti; bere (eccetto acqua).
- Lava bene le mani prima di aprire la provetta e indossa guanti monouso.
- Apri la busta, quindi tieni il tubo di plastica con una mano e usando il pollice, spingi la parte alta del tappo per facilitare l’apertura.
Auto prelievo:
- Inserisci lo swab nel cavo orale, sopra la lingua, e inumidiscilo di saliva.
- Chiudi la bocca e tieni lo swap in posizione per 10 secondi.
- Per migliorare il prelievo, con l’indice e il medio, premi lo swab contro l’interno della guancia.
- Sposta lo swab verso un lato del cavo orale e sfrega energicamente 10 volte contro l'interno della guancia, vicino alla parete gengivale.
- Ripeti il passaggio sul lato opposto del cavo orale.
- Dopo il prelievo, reinserisci lo swab nel vaso e chiudi saldamente fino a sentire un click.
Dopo quanto tempo ricevo i risultati?
In media passano dalle 3 alle 4 settimane prima che il medico di Holifia referti i risultati del test.
Come ricevo i risultati?
Riceverai i risultati tramite la mail fornita all'iscrizione nella tua area personale Holifya.
Il campione di saliva può deteriorarsi?
Il campione di saliva può potenzialmente non deteriorarsi per un periodo di tempo compreso tra i 7 e i 12 giorni. Consigliamo comunque di richiedere il ritiro del proprio campione entro le 48h dall’auto prelievo per assicurarci l’ottima condizione del campione in fase di analisi.
Se lo swab si sporca il campione è contaminato?
Se lo swab cade a terra senza essere chiuso all’interno del proprio vaso, consigliamo di contattarci alla mail support@holifya.com o chiamarci al numero 333 2022743 per spiegarci le circostanze e decidere insieme come comportarci.
Cosa succede se il mio campione arriva al laboratorio contaminato o deteriorato?
Nel caso il campione arrivi contaminato e non permetta un’analisi chiara sarete immediatamente avvisati. Consigliamo di contattarci alla mail support@holifya.com o chiamarci al numero 333 2022743 per poter organizzare assieme l’invio di un nuovo swab per poter procedere ad un nuovo prelievo che assicuri l’ottima riuscita delle analisi.
Ritiro del campione
Come funziona il ritiro del campione?
Hai due opzioni per la spedizione: puoi richiedere il ritiro del test all'indirizzo che preferisci oppure consegnarlo presso il punto TNT più vicino. Per velocizzare il processo consigliamo la seconda opzione.
Come organizzare il ritiro del campione?
Dalla tua area personale, cliccando su "Richiedi il ritiro" potrai scegliere tra le due opzioni disponibili:
- Ritiro a domicilio: il sistema ti porterà sul sito TNT, dove dovrai premere subito OK, selezionare "Mittente o destinatario convenzionato" e compilare tutti i dati richiesti.
- Consegna in un Fedez Tnt Point: il sistema ti porterà sul sito TNT, dove potrai inserire il tuo indirizzo e trovare il punto di consegna più vicino.
Nessuno è passato a ritirare il mio campione
Se il corriere non dovesse passare a ritirare il campione, non temere! Contattaci quanto prima al 3332022743 o scrivici per email a support@holifya.com, proveremo a capire cosa è successo e riorganizzeremo un nuovo ritiro.
I percorsi
Posso recedere quando voglio?
I nostri percorsi non sono in abbonamento, ma offrono un servizio personalizzato su misura per te. Puoi scegliere di pagare l'importo in un'unica soluzione oppure suddividerlo in comode rate, senza vincoli di rinnovo automatico.
Quanti consulti ho a disposizione?
Il percorso medico di dimagrimento include tre incontri con il medico, mentre il percorso medico nutrizionale prevede tre incontri con un medico e tre incontri con un nutrizionista. Entrambi hanno una durata complessiva di sei mesi.
I piani alimentari dove potrò visualizzarli?
Verranno caricati direttamente nella tua area personale, ci vogliono circa tre giorni lavorativi perché i nostri medici carichino il piano redatto in seguito alla visita.
Posso caricare esami medici sulla mia area personale?
Puoi caricare i tuoi esami direttamente nella tua area personale. Se disponi di esami del sangue recenti, ti consigliamo di caricarli per fornire al professionista un quadro più completo della tua situazione. Nel caso ti venga richiesto di eseguire nuovi esami potrai aggiungere anche quelli.
I valori saranno automaticamente categorizzati, evidenziando chiaramente quelli nella norma e quelli fuori, in base ai riferimenti del laboratorio. Inoltre se caricherai nuovi esami durante il percorso, il sistema li confronterà con i precedenti, permettendoti di monitorare facilmente i tuoi progressi.
I consulti
Ho un limite di tempo per prenotare i miei consulti?
Si, i consulti devono essere prenotati entro i sei mesi di validità del percorso. Perchè sei mesi? Sei mesi sono il tempo ideale per costruire abitudini solide, vedere cambiamenti reali e ottenere risultati duraturi. Sapevi che uno dei principali motivi per cui un percorso di dimagrimento fallisce è la scarsa motivazione e aderanza al programma? Noi siamo qui proprio per questo.
Il nostro obiettivo è accompagnarti lungo il percorso, mantenerti motivato e aiutarti a superare i momenti difficili. Sei pronto a dare il massimo? Perchè noi lo siamo!
Se non mi presento ad un consulto?
Per rispettare il tempo dei nostri medici e nutrizionisti, è necessario avvisare almeno 24 ore prima del consulto in caso di impossibilità a partecipare. Se la modifica non viene richiesta entro questo termine, il consulto non potrà essere recuperato successivamente.
Posso modificare il giorno o l'orario di un consulto?
Si è possibile modificare il giorno e l'orario del consulto fino a 24 ore prima. Oltre questo termine la modifica non sarà più consentita.
Come si svolgono i consulti?
I nostri consulti vengono effettuati da remoto. Puoi prenotare il giorno e l'orario che preferisci e collegarti comodamente da casa.
Pagamento e spedizione
Modalità di pagamento accettate
Si può pagare tramite circuito PayPal con un proprio account o direttamente con carta di credito.
Spedizione
La spedizione è inclusa nel costo del piano selezionato e verrà effettuata nei 3-4 giorni lavorativi successivi all’ordine.
Non ho ricevuto il mio ordine
Contattaci alla mail support@holifya.com o chiamaci al numero 333 2022743 per permetterci di tracciare lo stato del tuo ordine.
Politica di reso del kit
È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che il kit sia completamente integro e che né il tampone salivare né il prelievo di sangue capillare siano stati utilizzati.
Per richiedere correttamente il reso nelle tempistiche corrette è necessario contattare l'assistenza mandando una mail a support@holifya.com. L'assistenza fornirà una lettera di vettura per il nostro inventario.
Il rimborso avverrà una volta che il kit raggiungerà correttamente il nostro inventario e avremo verificato l'integrità del kit.